Жалоба на пенсионный фонд через Госуслуги в электронном виде: как подать


Что поменялось в работе ПФР? Фото: informatio.ru Отделения ПФ располагаются в каждом регионе страны. Они предлагают разные услуги, необходимые для работающих граждан или пенсионеров. Нередко люди вынуждены на длительное время переезжать в другой город, поэтому у них возникают сложности с получением разных государственных услуг.

Но в связи с введением нового правила об «экстерриториальности» любой человек может обратиться в совершенно любое отделение ПФ независимо от региона своего проживания

Обязанности Пенсионного фонда и нормативная база

Законодательную платформу деятельности фонда образуют такие документы:

  • Конституция РФ;
  • ФЗ № 167-ФЗ от 15.12.2001 «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации»;
  • ФЗ № 166-ФЗ от 15.12.2001 «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»;
  • ФЗ № 56-ФЗ от 30.04.2008 «О дополнительных страховых взносах на накопительную пенсию и государственной поддержке формирования пенсионных накоплений»;
  • ФЗ № 111-ФЗ от 24.07.2002 «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»;
  • ФЗ № 424-ФЗ от 28.12.2013 «О накопительной пенсии»;
  • ФЗ № 256-ФЗ от 29.12.2006 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей»;
  • ФЗ № 27-ФЗ от 01.04.1996 «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».

В обязанности ПФР входит предоставление населению следующих услуг:

  • работа с заявлениями граждан о выдаче, обмене СНИЛС;
  • предоставление сведений о состоянии персонального лицевого счета;
  • информирование о наборе социальных услуг;
  • оформление пенсии по старости, выслуге лет;
  • прием документов и выплата пенсии по инвалидности;
  • выдача государственного сертификата на материнский капитал;
  • работа с заявлениями граждан по пенсионным накоплениям;
  • предоставление компенсации стоимости проезда к месту отдыха и обратно пенсионерам-северянам;
  • установление единовременной денежной выплаты отдельным категориям граждан (например, ветеранам труда);
  • прием от плательщиков сведений об уплаченных страховых взносах и прочее.

Обозначенные услуги граждане могут получить в непосредственном или электронном виде. В первом случае нужно прийти в отделение фонда или МФЦ лично или направить доверенное лицо. Второй вариант позволяет свести необходимость походов в учреждения к минимуму.

Весь порядок обращения граждан в Пенсионный фонд РФ расписан в приказе Минздравсоцразвития РФ
Правильный порядок обращения в Пенсионный фонд РФ

Наши граждане зачастую ищут ответы и помощь по вопросам пенсионного обеспечения в интернете, а не в Пенсионном фонде РФ.
Причины здесь две:

  • во-первых, они элементарно не знают, КУДА конкретно надо обращаться и
  • во-вторых, они не знают, КАК правильно надо обращаться в Пенсионный фонд РФ.

В данном материале вы найдете ответы на оба этих вопроса, и куда обращаться и как обращаться за назначением и выплатой различных видов пенсий.

КУДА обращаться по вопросам пенсионного обеспечения

Вполне естественно в первую очередь надо обращаться в ту организацию, которая уполномочена решать данный вопрос пенсионного обеспечения.

При этом надо учитывать, что за вопросы назначения и выплаты различных видов пенсий зачастую отвечают различные государственные органы.

Пенсии по обязательному пенсионному страхованию

За назначение пенсий по обязательному пенсионному страхованию (страховых и накопительных пенсий, если пенсионные накопления не переведены в негосударственный пенсионный фонд) отвечает Пенсионный фонд РФ и обращаться с вопросами по этим видам пенсий необходимо в Пенсионный фонд РФ.

В частности, для назначения наиболее массового вида пенсий — страховой пенсии по старости необходимо обратиться в любое время после возникновения права на нее без каких-либо ограничений по времени.

Заявление о назначении страховой пенсии с документами следует подать в территориальный орган Пенсионного фонда РФ по месту регистрации (в том числе временной) или в многофункциональный центр госуслуг (МФЦ).

Для граждан, проживающих по адресу, который не имеет подтверждения регистрацией, необходимо обращаться в Пенсионный фонд РФ по месту фактического проживания.

О том, как правильно надо обращаться в Пенсионный фонд РФ поговорим ниже.

За назначением накопительной пенсии, если пенсионные накопления переведены в негосударственный пенсионный фонд, обращаться необходимо непосредственно в данный негосударственный пенсионный фонд.

Пенсии по государственному пенсионному обеспечению

Государственная пенсия за выслугу лет назначается федеральным государственным служащим, военнослужащим, космонавтам и работникам летно-испытательного состава.

Граждане могут обратиться за назначением данных видов пенсий в любое время после возникновения права на нее без каких-либо ограничений по времени.

Заявление о назначении пенсии (за исключением заявления о назначении пенсии за выслугу лет федеральных государственных гражданских служащих) подается в территориальный орган Пенсионного фонда РФ по месту жительства, по месту пребывания либо по месту фактического проживания гражданина, либо в МФЦ.

Федеральный государственный гражданский служащий подает письменное заявление о назначении пенсии за выслугу лет на имя председателя Правления Пенсионного фонда РФ с необходимыми документами

  • непосредственно в кадровую службу федерального органа государственной власти (его территориального органа) или его аппарата, в котором он замещал должность федеральной службы перед увольнением, а в случае
  • реорганизации или ликвидации федерального органа заявление о назначении пенсии за выслугу лет подается в кадровую службу федерального органа, которому переданы функции реорганизованного или ликвидированного федерального органа (Правила обращения за пенсией за выслугу лет федеральных государственных служащих, её назначения и выплаты, утверждённые постановлением Минтруда России от 30 июня 2003 г. № 44).

Военным и полицейским пенсию назначает и выплачивает не Пенсионный фонд РФ, а то государственное ведомство, в котором они проходил службу. Например, Министерство обороны или Министерство внутренних дел.

В данном материале мы рассмотрим только вопросы правильного обращения в Пенсионный фонд РФ, обеспечивающий назначение и выплату пенсий для большей части наших граждан.

Общие правила правильного обращения в Пенсионный фонд

Во-первых, с сотрудниками Пенсионного фонда нельзя общаться на уровне «поговорить»! Это основное правило для успешного решения вопроса в Пенсионном фонде, которое большинство наших граждан, к сожалению, не соблюдает.

Если хотите решить вопрос, не должно быть никаких: «помогите, войдите в положение, подскажите…».

Только официально зарегистрированные письменные заявления!!!

Во-вторых, необходимо четко соблюдать порядок обращений в Пенсионный фонд РФ:

  • первый шаг – обращение в территориальный орган пенсионного фонда по месту регистрации (в том числе и временной);
  • второй шаг – если на первом шаге решить проблему не удалось, то обращаемся непосредственно в Пенсионный фонд РФ, а копию заказного письма можно направить в соответствующее министерство Правительства, курирующее Пенсионный фонд РФ (в настоящее время это Министерство труда и социальной защиты РФ) ;
  • третий шаг — если гражданин недоволен ходом рассмотрения его заявления в Пенсионный фонд РФ, он может использовать досудебный, внесудебный и судебный порядок обжалования решений Пенсионного фонда РФ.

Жаловаться на действия Пенсионного фонда РФ можно в следующих случаях:

  • при нарушении срока регистрации любого запроса и заявления;
  • при нарушении срока назначения и перерасчета пенсии;
  • при требовании сотрудниками Пенсионного фонда РФ документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ;
  • при отказе сотрудниками Пенсионного фонда РФ в приеме документов у гражданина;
  • при незаконном отказе в назначении и перерасчете пенсии;
  • при требовании оплаты за услуги;
  • при отказе территориального органа Пенсионного фонда РФ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных пенсионных документах.

Более подробно порядок судебного обжалования решений Пенсионного фонда РФ будет рассмотрен в специальном материале.

Имейте в виду, что Пенсионный фонд РФ обязал свои подразделения организовывать предварительную запись на прием.

Правда, разрешено это только для получения консультаций и информирования о ходе предоставления государственной услуги. Запись для подачи заявлений на оформление пенсии запрещена по-прежнему.

КАК обращаться в Пенсионный фонд РФ

Первый вариант: Можно обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда РФ по месту регистрации.

Чтобы получить ответ на вопросы, относящиеся к компетенции Пенсионного фонда РФ, гражданин всегда может обратиться в клиентскую службу Пенсионного фонда по месту регистрации лично.

При этом необходимо написать письменное заявление и обязательно его зарегистрировать.

Это самый оптимальный вариант, так как в территориальном органе Пенсионного фонда РФ есть самая полная информация об индивидуальном лицевом счете гражданина, там хранится его пенсионное дело.

Второй вариант: Направить письменное обращение в Пенсионный фонд РФ.

Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и в письменной форме. Для этого необходимо написать обращение и отправить в виде заказного письма в адрес:

  • территориального отделения Пенсионного фонда РФ по месту жительства (можно посмотреть на сайте пенсионного фонда РФ pfrf.ru),
  • исполнительной дирекции Пенсионного фонда (119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4, Пенсионный фонд РФ).

Письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

При этом гражданин, направивший обращение, будет уведомлен Пенсионным фондом о продлении срока рассмотрения его обращения.

Третий вариант: Направить обращение в Пенсионный фонд РФ через онлайн-приемную

На сайте Пенсионного фонда РФ в разделе «Направить обращение в Пенсионный фонд» необходимо выбрать один из двух разделов и заполнить соответствующую форму:

  • для граждан, проживающих на территории Российской Федерации, или
  • для граждан, проживающих за пределами Российской Федерации.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в таком же порядке и в те же сроки, что и полученное в письменном виде.

Предусмотрена также возможность получения on-line консультации в центре on-line консультирования по вопросам, не требующим предоставления персональных данных.

Четвертый вариант: Проконсультироваться по телефону по отдельным вопросам пенсионного обеспечения

По вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей, можно проконсультироваться по телефону клиентской службы Департамента по вопросам пенсионного обеспечения лиц, проживающих за границей Пенсионного фонда РФ.

Также по всем вопросам, касающимся пенсионного обеспечения, можно обратиться по справочным телефонам территориальных отделений Пенсионного фонда (номера телефонов можно уточнить на интернет-странице регионального Отделения Пенсионного фонда на сайте www.pfrf.ru) или в Управление по работе с обращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхователей по телефону,.

Справочный телефон Отделения Пенсионного фонда по г. Москве и Московской области, только для граждан, проживающих на территории г. Москвы и Московской области.

Позвонив в call-центр Пенсионного фонда по телефону 8-800-510-5555, можно получить общую информацию по следующим вопросам:

  • участие в государственной Программе софинансирования пенсий;
  • порядок получения СНИЛС;
  • перевод пенсионных накоплений к другому страховщику в системе обязательного пенсионного страхования;
  • неправомерный перевод средств пенсионных накоплений в негосударственные пенсионные фонды;
  • услуги Пенсионного фонда в электронном виде и с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия;
  • способы получения информации о состоянии индивидуального лицевого счета;
  • выбор тарифа страхового взноса (варианта пенсионного обеспечения в системе обязательного пенсионного страхования).

Работает call-центр Пенсионного фонда РФ круглосуточно. Звонок бесплатный из любого региона России.

Весь порядок обращения граждан в Пенсионный фонд РФ расписан в приказе Минздравсоцразвития РФ от 12 декабря 2011 г. № 1521н.

Его полное название «Административный регламент предоставления Пенсионным фондом РФ государственной услуги по приему и регистрации заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации».

Если у Вас имеются какие-либо вопросы по нарушению Ваших прав, либо Вы попали в затруднительную жизненную ситуацию, то дежурный юрист онлайн готов бесплатно проконсультировать Вас по данному вопросу.

ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РФ: ОФОРМЛЕНИЕ И ВЫПЛАТА ПЕНСИЙ

Что включает содержание письменной жалобы, направленной в ПФР либо его отделение

А как же быть, если действиями или бездействием Пенсионного Фонда нарушены права и законные интересы граждан и организаций? Куда жаловаться на Пенсионный Фонд и кому? Как в судебном порядке обжаловать незаконные действия или бездействие Пенсионного Фонда?

Гражданин имеет право подать жалобу в любом случае, если обнаружил, что его права были нарушены сотрудником пенсионного фонда.

Куда можно обратиться с жалобой на пенсионный фонд

Лучше всего решать проблемы с пенсионным фондом в досудебном порядке. Данная структура является государственной, и если сотрудник какого-либо отделения нарушает права человека, он в обязательном порядке будет уволен. Ведь главное управление не в силах проверить каждого работника всех регионов страны.

Для досудебного урегулирования конфликта можно обратиться:

  1. В отделение Пенсионного фонда, в котором были нарушены права клиента;
  2. К руководителю данного Пенсионного фонда, подробно описав суть претензии;
  3. В вышестоящий орган Пенсионного фонда, то есть в его главное управление, если вышеуказанные действия не дали результатов.

Бегать щас никуда не надо, можно задолбить письмам(либо электронное либо печатное, с уведомлением: и след будет и повод обратится в прокуратуру.

Представительства Пенсионного фонда имеются во всех субъектах Российской Федерации. Выдача СНИЛС, начисление пенсии, оформление материнского капитала – вот неполный круг вопросов, подведомственных учреждению. Когда услуги учреждением оказываются некачественно или с нарушением сроков, граждане имеют право пожаловаться на Пенсионный фонд.

Расчет пенсии при подаче заявления через интернет

Подавая заявление через интернет, заявитель не предоставляет вместе с ним какие-либо документы в ПФР. Предполагается, что всей необходимой информацией для расчета пенсии (о размере страховых взносов, о местах и периодах работы, продолжительности стажа, о заработной плате и т.д.) Пенсионный фонд уже располагает. Эти данные, полученные ранее от работодателей, находятся в личном кабинете в разделе «О сформированных пенсионных правах».

Чтобы не возникло неприятных сюрпризов с размером пенсии в виде неверных расчетов из-за расхождения между сведениями, имеющимися в ПФР, и фактически существующими данными, их заранее следует проверить и удостовериться, что информация внесена в полном объеме.

Важно: если при этом обнаружатся какие-либо несоответствия или отсутствие каких-либо периодов, гражданин может для уточнения данных и предоставления их в ПФР в полном объеме обратиться к работодателю.

В случае несогласия с размером пенсии после ее назначения гражданин вправе обратиться в территориальный Пенсионный фонд и запросить справку с подробным расчетом размера пенсии.

Такой необременительный способ подачи заявления, предоставляемый сайтом ПФР, делает совсем необязательным личное посещение Пенсионного фонда или сводит количество визитов к минимуму.

Образец обращения в ПФР за разъяснениями

Избежать ответственности за административное правонарушение можно с помощью своевременной юридической консультации и последующему грамотному обращению в правоохранительные органы.

Жалобу, оформленную на бумаге, можно направить адресату почтой, подать лично либо через полномочного представителя (при наличии у него доверенности). Ее электронный вариант можно сформировать и отправить через портал Госуслуги либо портал федеральной информационной госсистемы.

Жалоба на пенсионный фонд подаётся в соответствии с положениями ФЗ «О порядке обращения граждан РФ в государственные учреждения». Пожаловаться на неправомерные действия работников фонда может любой гражданин, которого эти действия непосредственно коснулись, а также его законные представители.

Условия назначения страховой пенсии по старости

Пенсия по старости может быть назначена, если одновременно соблюдено несколько условий:

  • Возраст, при достижении которого возникает право на страховую пенсию.

С 1 января 2020 года он был увеличен на 5 лет и составил 65 лет для мужчин, 60 лет – для женщин. До 2023 года действуют переходные нормы с учетом положений, предусмотренных приложением 6 к Закону № 400-ФЗ, в соответствии с которыми пенсионный возраст увеличивается постепенно. Что касается остальных условий (ИПК, стажа), требования остались прежними.

  • Необходимое количество страхового стажа.

Пенсионный фонд Российской Федерации

Если гражданин полагает, что действия сотрудника Пенсионного фонда носят коррупционный характер (например, склонение к даче взятки или злоупотребление полномочиями), он вправе заявить об этом в органы, которые занимаются работой по противодействию коррупции.

На сегодня Пенсионный фонд РФ, основанный в 1990 г., является крупнейшей структурой, при помощи которой государство осуществляет оказание целого ряда услуг гражданам, а также проводит в жизнь многие социальные программы общегосударственного характера. Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования.

Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

К примеру, руководитель подразделения вправе объявить своему подчинённому выговор, лишить премии. В крайнем случае, пойти на кадровые перестановки – понизить сотрудника в должности, либо совсем уволить его, если такой шаг допустим с точки зрения трудового законодательства.

Подать онлайн-заявление в личном кабинете ПФР можно через представителя

На рынке сегодня работают 38 негосударственных пенсионных фондов, вошедших в систему гарантирования прав застрахованных лиц. Их список размещён на сайте ЦБ.

Персональные данные подгрузятся из профиля пользователя портала госуслуг, останется выбрать только способ получения ответа. Ваша жалоба будет рассмотрена в срок до 15 рабочих дней.

По итогам переходной кампании 2020 года 99,2 % одобренных заявлений принесли потери своим владельцам. Результаты перевода этого года можно будет узнать в апреле.

Укажите ведомство. Заполните информацию о ведомстве, на которое вы жалуетесь. Можно сделать это с помощью карты,введя адрес в поисковой строке.

В соответствии со ст. 39 Конституции РФ каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом. Государственные пенсии и социальные пособия устанавливаются законом.

Особенности оформления пенсии через интернет

Подать заявление онлайн может каждый гражданин РФ, достигший пенсионного возраста (помимо пенсии по возрасту также можно оформить другие виды пенсии: накопительную, по инвалидности, по случаю потери кормильца). Чтобы это сделать, нужно зарегистрироваться на Портале госуслуг или на сайте ПФР (подробнее об этом читайте в статье «Как работать с личным кабинетом Пенсионного фонда»), войти в личный кабинет, указать необходимые сведения о себе, выбрать нужный вид пенсии и вариант доставки.

  • В личном кабинете нажимаем на ссылку «Подать заявление о назначении пенсии».

Оформление пенсии на сайте ПФР

  • Вносим сведения о территориальном органе ПФР.

Заявление о назначении пенсии

  • Заполняем данные заявителя.

Куда жаловаться на пенсионный фонд, если действия сотрудников не правомерны

Обращение, поступившее в государственный орган, подлежит регистрации в течение 3 рабочих дней, после чего на рассмотрение остается еще 30 дней (ч. 1 ст. 12 закона № 59-ФЗ).

Мнение эксперта

Михайлов Иван Леонидович

Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Напишите жалобу на имя прокурора, и копию руководителю ПФР. У брата, после девяти месяцев практически ежедневных походов, за три дня вопрос решился.

Государственная услуга по осуществлению ежемесячных выплат лицам, осуществляющим уход за детьми-инвалидами или инвалидами с детства I группы.

Еще на тему «Направить обращение»:

В первую очередь мы рекомендуем обратиться с жалобой к руководителю Управления ПФР: по общему правилу, на ваше обращение должны ответить в течение 30 дней. Если же этого не произошло или принятые начальником управления меры кажутся вам недостаточными, у вас остается несколько вариантов: обратиться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда, прокуратуру или суд.

Понятие «внесудебное решение спора» говорит само за себя. Это значит, что вопрос будет решаться на месте, вне суда, до момента обращения в судебную инстанцию.

Перечень надзорных органов, в которые клиент пенсионного фонда может направить свои претензии, не так уж и велик. К таким инстанциям относятся:

  • Руководитель территориального отдела пенсионного фонда.
  • Головной офис ПФР.
  • Органы прокуратуры.
  • Судебные учреждения.

Заявление с жалобой начальнику отделения фонда допустимо подавать либо в письменной форме, либо устно, предварительно записавшись к нему на приём. В случае составления письменного заявления строгих нормативов написания нет.

Бумага пишется в вольной форме, однако, следует соблюдать основные принципы – в документе следует чётко и ясно отразить суть возникшей проблемы и указать свои данные.

Дмитров) при проверки уточнил, что все данные на моего ребенка есть и указаны верно. Пришлось ехать лично и подавать документы, для чего спрашивается нужен этот портал «госуслуги»? В ПФР г.

Дмитрова мямлящая девушка ничего не смогла пояснить о причине отказа. Как присылать налоги на моего ребенка или содрать денег так они знают и имя и адрес ……..

смешно. Издевательство!

Все перечисленные пункты безоговорочно должны присутствовать в жалобе. Пропускать что-то из них, игнорировать нельзя.

Девочки, случилось чудо! После написания этого поста и его обсуждения мне перевели-таки деньги! Сразу за апрель и май. И тут же в личном кабинете на госуслугах информация появилась, что по моему заявлению приняли удовлетворительное решение.

Заботимся о пенсии заранее

Поговорим немного о том, что должен знать потенциальный пенсионер.

Специалисты ПФР настоятельно рекомендуют заранее (хотя бы месяцев за шесть, а лучше еще раньше) до планируемого события начать сбор требуемых документов и обязательно обратиться с ними в ПФР для консультации и проверки.

Почему? Да потому что на практике довольно часто встречаются ошибки, неточности, неправильно оформленные записи в справках и трудовых книжках, отсутствуют необходимые реквизиты, не читаются печати, выпадают из документов некоторые периоды трудовой деятельности.

Как оформить пенсию через интернет на сайте ПФР

При назначении пенсии для наиболее полного учета всех периодов и обстоятельств, которые могут влиять на размер пенсии, в случае обнаружения неточностей потребуется подтверждение уточняющими документами и справками. Это предполагает направление запросов в организации и архивы. На это потребуется немало времени, и объективно может затянуть назначение пенсии на неопределенный срок.

Куда пожаловаться на Пенсионный фонд?

Такое снижение вызвано приостановкой приема заявлений, поступивших через удостоверяющие центры, генерирующие электронные подписи, а этот канал был самым популярным среди участников накопительной системы. По данным на 1 декабря 2020 года, им воспользовались более 90% граждан, или 6,6 млн человек.

Начну издалека, что бы было ясно что к чему. В 11м году не стало моего отца.

Была получена пенсия по потере кормильца, оформлена на маму. Этой осенью мне стукнуло 18, я учусь на бюджете в универе, соответственно пенсию пришлось переоформлять на себя.

Ну понятно дело, это гнилая организация под название пфрф быстро и эффективно работать не умеет. 2 месяца они поднимали дело, бюрократия.

При входе он автоматически определяет ваш регион. Далее есть два способа – заполнив онлайн форму с обращением в ведомство и побеседовав со специалистом в чате.

В случае выбора первого варианта – приготовьтесь ввести номер заявления на выплату (если он есть) и свой СНИЛС.

Распространенные ошибки при составлении, подачи жалоб

И что толку подавать через клиентский офис ? Я подала 18 июня через клиентский офис уже не в первый раз на второго ребёнка с иностр. свид-вом о рождении.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Леонидович

Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Привезла документы со штампом, что ребёнок гражданин РФ, и свид-во о прописке в квартире, которая была куплена с учетом денег по мат.капиталу, и свид-во из регистрац. палаты, что ребёнку — гражданину РФ выделена доля в квартире….

И ЧТО ? Аналогично все. июньскую выплату до сих пор ждем.

некоторые уже июльскую получили. 18 июня подала через госуслуги.

20 пришел отказ в связи с тем, что предоставлены недостоверные сведения, хотя все указала верное проверила на сто раз. поехала лично подала.

все приняли, сказали 5 дней на рассмотрение, 3 дня на выплату. Ну и все, молчание.

трубки никто не берет. Денег нет.

Как вернуть деньги за не оказанную услугу? Куда пожаловаться на хамство продавца? Ответы на эти и многие другие вопросы, которые интересуют любого потребителя, вы можете получить, задав вопрос онлайн юристу.

В более серьезных случаях (например, при неправильном начислении пенсии) следуют обратиться с жалобой в прокуратуру. На основании вашего обращения прокуратура обязана провести проверку: если выяснится, что ваши права действительно были нарушены, она может обратиться в суд от вашего имени.

Ибо за эти 2 месяца я раз 7 получал справку в универе, что я собсна там учусь. А копии они не принимют. Ну да бог с ним. Тут дай, там дай. С первым снегом: Ну все, браток, пенсия назначена. А это был уже новый год. 18й.

О решении, принятом по настоящему заявлению, прошу сообщить мне в письменном виде по адресу регистрации.

Прием заявлений был приостановлен после публикации данных Счетной палаты, установившей, что в ПФР от удостоверяющих центров поступало большое число заявлений от одного и того же гражданина в один день. Аудиторы указали на схемы по фальсификации заявлений граждан при переводе их накоплений из одной организации в другую.

Через день после пресс-релиза ПФР приостановил прием таких заявлений.

Невыплаты, неправильные расчеты пенсии, необоснованные отказы в оформлении льгот — распространенные нарушения. Для защиты собственных прав и интересов важно знать, куда жаловаться на Пенсионный фонд в случае явных ошибок и злоупотреблений.

Документы для назначения пенсии

Помимо заявления каждый потенциальный пенсионер должен подготовить пакет документов, на основании которых будет рассчитана и назначена пенсия:

  • Для подтверждения места жительства, возраста и гражданства предъявляется паспорт гражданина РФ или вид на жительство.
  • Также понадобятся документы, подтверждающие стаж и заработную плату (трудовая книжка, выписки из приказов, уточняющие справки, трудовые договора и прочее).
  • СНИЛС, а также документы о браке и разводе, об иждивенцах, военный билет (если это необходимо) и другие.

Законодательство

ФЗ № 166, отвечающий за назначение пенсии и других социальных выплат, не содержит особенностей опротестования деятельности работников ПФР.

Возможность жаловаться закреплена в ФЗ № 59: нормативный акт устанавливает порядок взаимодействия граждан и государственных органов. Так как Пенсионный фонд РФ относится к госструктурам, на него распространяются правила.

В статье 4 закона дается определение жалобы — это просьба заявителя восстановить нарушенные права и интересы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

На что можно пожаловаться

За любое нарушение прав и свобод необходимо подавать протест. Законом не предусмотрен строгий перечень оснований, по которым разрешено пожаловаться на работу ПФР. Халатное отношение сотрудников не должно остаться безнаказанным, особенно когда это касается одной из самых важных структур социального обеспечения.

  • неверные перерасчеты ;
  • просрочка рассмотрения заявления ;
  • необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • истребование дополнительной документации, не указанной в законе;
  • незаконное начисление платы за бесплатные манипуляции.

Нарушения могут быть процессуальными либо материальными: пожаловаться можно на несоблюдение порядка приема заявлений и на ущемление интересов обращающихся лиц.

Куда и кому жаловаться на Пенсионный фонд

Деятельность ПФР контролируется на разных уровнях от администрации подразделения до судебных инстанций. Стоит рассмотреть особенности каждого надзорного органа.

ВАЖНО! При обжаловании действий негосударственных организаций нужно обращаться не в отделения ПФР, а в саму компанию и к его начальству.

Обратиться с жалобой по горячей линии

Если гражданину необходимо срочно разобраться с конкретной проблемой (узнать причину нарушений, выяснить дополнительные обстоятельства), то для связи доступен телефон горячей линии. Оператор проконсультирует гражданина по всем необходимым вопросам.

Мнение эксперта

Михайлов Иван Леонидович

Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Нюанс такого способа обращения — нельзя разрешить серьезные конфликты. Горячая линия полезна для быстрого консультирования и выяснения причин, но не для разбирательства.

Сотрудники регистрируют каждый звонок и суть сообщений, поэтому жаловаться можно через горячую линию. Тем не менее заявитель не сможет передавать всю необходимую информацию, а работники не смогут зафиксировать все обстоятельства дела, что повлечет низкое качество разрешения конфликта.

Отделение ПФР

Самый распространенный способ. Сотрудники отделения обязаны принимать документацию от заявителей и регистрировать факт подачи актов. Каждый территориальный филиал ПФР (районные, местные или федеральные фонды) должны быть оборудованы местом для приема заявок. Гражданину следует подавать документацию компетентному работнику.

Знайте! Нюанс обращения через отделение — сроки рассмотрения. Сотрудники могут забыть о претензии или просрочить.

Руководитель территориального отдела

Рабочий способ — написать жалобу. Направление протеста непосредственному начальству позволяет пропустить цепочку сотрудников, которые передают друг другу бумаги и только затем направляют акты по адресу.

Руководитель территориального отдела решает обращения по существу. Основание для подачи документа: действие или бездействие должностного лица, подотчетного начальству подразделения ПФ РФ.

ВАЖНО! Если требуется пожаловаться на само руководство, жалоба адресуется вышестоящему территориальному органу ПФР.

Написать в прокуратуру

Если нарушение имеет характер административного проступка или преступления, то протест можно направить в прокуратуру. Сотрудники, если им подать документы, сами передадут акты в надзорный орган при наличии серьезных нарушений.

Прокуратура исследует все материалы дела и инициирует проверку. Если нарушение действительно имело место, то начнется судебное разбирательство.

В суд

Действенный способ. Жалобы в отношении ПФР рассматривают суды общей юрисдикции. Если сотрудники РФ злоупотребляют полномочиями и бесчинствуют, то можно писать заявление. Главный нюанс — подготовить доказательства проступков. Без подтверждений ни один суд выиграть не получится.

ВАЖНО! Особняком стоят жесткие требования к форме и содержанию документов. Если обращение в ПФР не имеет строгого образца, то заявление в суд должно быть составлено по конкретным правилам.

Как подать

Предусмотрено несколько вариантов подачи жалобы. Если раньше действенным был только один способ, то теперь допустимо обращаться иными путями.

Личный прием

Визит в отделение ПФР — действенный вариант для восстановления прав и свобод. Прием в филиале гарантирует факт подачи документации (она никуда не теряется по дороге) и возможность непосредственно разобраться с проблемой «на месте».

Нюансы личного приема — нужно готовить бумажные носители и постоять в очереди. Несмотря на минусы, непосредственное обращение — это единственный рабочий вариант, когда необходимо решить серьезную проблему.

Почта России

Отделения ПФР принимают обращения граждан по почте, достаточно узнать адрес филиала и оплатить отправку. Срок доставки варьируется от 3 дней до 2 недель в зависимости от местоположения пенсионного органа. Стоит учитывать время доставки: срок рассмотрения акта начинает течь не с момента отправки письма, а с регистрации.

Внимание! Рекомендуется воспользоваться : так у лица останется доказательство отправки. ПФР не сможет ссылаться на отсутствие заявления.

Написать в электронном виде

С внедрением интернет-технологий расширились и возможности писать жалобы. Для граждан доступны следующие виды онлайн-обращения:

  • электронная почта ;
  • официальный сайт ;
  • «Госуслуги».

У отделений социального органа есть свои электронные адреса, куда можно направлять письма. Помимо имейлов пользователь может заполнить специальную форму на официальном сайте фонда.

У структуры есть свой сервис для рассмотрения заявок от граждан. Альтернатива — государственный портал «Госуслуги»: платформа перенаправит сообщения от пользователя в нужную инстанцию.

Если выбирать между онлайн-сервисами, то предпочтение стоит отдать официальному сайту ПФР. Электронные почтовые ящики могут быть заполнены сообщениями, среди которых действительно важная информация легко затеряется.

Государственному порталу потребуется время для отправки сообщения. Более того, конечным адресатом все равно окажется территориальное отделение ПФ.

Сроки рассмотрения

Мнение эксперта

Михайлов Иван Леонидович

Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализация — уголовное право. Член ассоциации юристов.

Составляет 15 рабочих дней. Пятнадцатидневная продолжительность разбирательства установлена на всех уровнях от федерального до городского. Срок начинает течь с момента регистрации сообщения.

Если обжалуются решения и отказы в принятии документов, то обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней. Такой сокращенный срок диктуется потребностью оперативно оказать нужные услуги гражданам.

Если акт был подан в прокуратуру, то период рассмотрения увеличивается до 30 дней. При направлении в суд, разбирательство может занять несколько месяцев.

Рабочий способ — обратиться сначала в ПФР и параллельно готовить документы для обращения в прокуратуру или суд. Не стоит останавливаться на одном пути, если есть подозрения в отказах. Правильное обжалование действий или бездействия работников организации поможет восстановить свои права и получать выплаты в полном размере.

Дата публикации материала: 07.09.2020

Последнее обновление: 07.09.2020

Пенсионное законодательство в России настолько запутанно и часто меняется (пожалуй, даже слишком часто), что проблемы с Пенсионным фондом возникают не только у простых граждан, далеких от юриспруденции, но даже и у профессиональных юристов.

Как правильно составить и куда подать жалобу на работу ПФР? Об этом читайте в нашем новом материале.

В каких случаях можно подать жалобу на Пенсионный фонд?

Исходя из информации, указанной на сайте ПФР, граждане могут обратиться с жалобой на Пенсионный фонда в следующих случаях:

  • нарушение сроков регистрации заявления или предоставления государственных услуг;
  • отказ в приеме документов;
  • отказ в предоставлении государственных услуг;
  • отказ в исправлении допущенных ошибок и/или опечаток в выданных документах;
  • требование документов, не предусмотренных нормативно-правовыми актами;
  • требование платы за предоставление бесплатных государственных услуг.

Как написать жалобу на Пенсионный фонд?

Как и любое другое официальное обращение, жалоба на ПФР пишется в произвольной форме. Однако при этом не стоит забывать об основных правилах ведения деловой переписки: ваше заявление должно быть лаконичным и сдержанным, без лишних эмоций и строго по делу.

Содержание зависит от конкретной ситуации, но вне зависимости от тематики вашего обращения, жалоба обязательно должна содержать следующие сведения:

  • наименование и адрес органа, в который вы подаете заявление (эту информацию можно найти на официальном сайте Пенсионного фонда РФ);
  • ваши данные (ФИО, адрес, контактный номер телефона);
  • суть жалобы (опишите действия сотрудников ПФР, которые ущемили ваши законные права и интересы);
  • ваши требования (напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения жалобы);
  • список прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на Пенсионный фонда, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Куда подать жалобу на Пенсионный фонд?

В первую очередь мы рекомендуем обратиться с жалобой к руководителю Управления ПФР: по общему правилу, на ваше обращение должны ответить в течение 30 дней. Если же этого не произошло или принятые начальником управления меры кажутся вам недостаточными, у вас остается несколько вариантов: обратиться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда, прокуратуру или суд.

Жалоба в высшее руководство ПФР

Обращаться с жалобой в вышестоящее отделение Пенсионного фонда (а конкретно – к управляющему региональным отделением ПФР) целесообразно, если вашу проблему можно решить в досудебном порядке: например, когда вы столкнулись с хамством непрофессионализмом сотрудников.

Обратите внимание! Для того чтобы разбирательство было максимально эффективным, в тексте жалобы обязательно укажите свой СНИЛС.

Жалоба в прокуратуру

Жалоба в суд

Если вы подавали жалобу в прокуратуру, но после проверки не было выявлено никаких нарушений, вы имеете право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

Куда подать жалобу на Пенсионный фонд в электронном виде?

Подать жалобу в Пенсионный фонд возможно не только лично или по почте, но и в электронном виде, посредством официального сайта ПФР или Единого портала государственных и муниципальных услуг. В этом случае ваше обращение будет также рассмотрено в общем порядке.

Посетители отделений Пенсионного фонда нередко сталкиваются с пренебрежительным отношением сотрудников и отсутствием у них желания разобраться с возникшими проблемами. В этом случае необходимо подать жалобу. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями по отправке жалоб на сотрудников ПФР.

Образец заявления в пенсионный фонд РФ

Подается в территориальный орган при достижении возрастной границы, указанной в законодательстве и при наличии трудового стажа. Сроки подачи официальной бумаги не ограничены, но датой начала назначения считается день, когда было подано заявление.

Образец заявления о назначении пенсии

Образец заявления о назначении пенсии

Сама бумага оформляется по установленному образцу, утверждённому Приложением № 4, который издал ПФ. К нему прилагается:

  • заполненный вручную бланк заявления,
  • паспорт,
  • СНИЛС,
  • ИНН,
  • трудовая книжка,
  • документ о заключении брака, справка о стаже и о последних начислениях зарплаты,
  • свидетельства о рождении детей,
  • документы, влияющие на факт увеличения пенсии.

При приеме пакета документов и заявления в Пенсионный фонд о назначении пенсии сотрудник проверяет правильность изложенных сведений, снимает копии с официальных бумаг. Обращение регистрируется, о чем выдается расписка-уведомление. В ней стоит дата приема. Если каких-то документов не хватает, они указываются со сроками их предъявления.

Рейтинг
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
<\/div>